常见问题

1、问:e通卡在哪里购买?怎么收费?

目前市场上销售的九游会老哥主要分为两类,一类以押金形式销售的普通卡,押金30元/张,卡片不使用可办理退卡;另一类为纪念卡,售价不低于35元/张,有特定主题、限量发行、多种工艺,不同主题及工艺的纪念卡销售价格不等,纪念卡可长期使用不办理退卡。九游会老哥客服中心各网点、邮局各网点、BRT站点均有售卡。

2、 问:e通卡有哪些充值方式?

目前主要有以下充值方式:

1)充值网点:邮局各网点、BRT各网点、客服中心各网点均可办理充值。

2)自助终端:地铁各站点自助终端、农行自助终端。

3)手机充值:至各大应用市场下载“e通卡APP”进行卟噔充值。

3、问:e通卡刷卡打几折?

普通成人卡乘车折扣:

1)乘坐市内常规公交打8折。

2)乘坐BRT(快速公交)打9折。

3)乘坐地铁打9折。

4问:为什么我的手机不能对e通卡进行充值?

首先手机须有NFC功能,其次e通卡必须是CPU芯片卡,请查看九游会老哥卡面,卡号是否为16位以上或卡号后带“CPU”字样,具备以上两个条件,下载“e通卡”手机APP就可用手机对e通卡进行充值了。

5、问:在哪查看手机有没有NFC功能?

一般在手机的“设置”功能--“设备连接”中查询。

6、如何开通挂失服务?

e通卡均为不记名、不挂失卡,用户需自行开通挂失服务,只有开通挂失服务的e通卡方可办理挂失,开通挂失服务操作步骤如下:

1)用户至各大应用市场下载“e通卡”APP。

2)打开九游会老哥APP首页点击头像按系统提示对APP进行实名认证。

3)APP实名认证成功后,在APP首页点击“挂失服务”按系统提示操作开通挂失服务。

7、问:卡片坏了如何处理?

1)可持卡前往e通卡客户服务中心进行检测处理。

2)普通卡、保质期内的纪念卡及个性化,属卡本身质量问题的免费予以更换。为核查故障卡卡内余额,持卡人在6个工作日后凭单据将原卡余额等值注入新卡。

3)普通卡因个人使用不当等人为原因损坏换卡的,持卡人需支付换卡成本费15元/张。

4)纪念卡、个性化卡因人为原因损坏或超过保质期出现损坏的,在持卡人购新卡后(或自备卡),原卡内余额可等值注入新卡。

换卡后旧卡内的余额也可选择转入持卡人的同名银行卡内。  

8、问:要离开厦门,e通卡可以退卡吗?

30元押金的普通卡,卡面无污损、性能完好且卡面金额小于100元的普通卡可到e通卡客户服务中心办理退卡业务,卡片回收,一并退回押金和卡内余额。

9、 问:优惠卡要怎么办理?

符合条件的优惠卡群体持相关证件至九游会老哥客服中心办理。各类优惠卡业务办理需携带的相关证件可详见本网站:客户服务——优惠卡办理查询。

10、 问:我的优惠卡坐车没有享受优惠,要怎么办理?

关于优惠卡办理、年审事宜详见本网站:客户服务——优惠卡办理。

11、问:e通卡退出商业领域后还可以在哪些地方使用?

答:九游会老哥电子钱包卡可继续在公共交通领域(公交、地铁、BRT、出租、轮渡等)、食堂行业使用,终止在超市、便利店等商业领域小额消费商户刷卡应用,所有充值渠道、客户服务仍保持不变。

卡面上有标识“交通联合”字样的互联互通卡还可以在全国300多个城市的公共交通领域使用,已实现互联互通的城市名单可至中国人民共和国交通运输部网站或“交通联合”微信公众号查看。

12、问:可以用手机刷公共交通和食堂吗?

答:华为、苹果、小米、三星、OPPO、vivo、一加以上品牌手机均已开通手机e通卡业务,您可以通过手机自带的“钱包”APP按系统提示开通手机e通卡,手机e通卡可在公共交通领域和食堂使用。

13、问:磁条卡和电子钱包卡有什么区别?

答:主要区别有以下两点:

1、从卡样区分,磁条卡主要有福利卡和预付卡两款,分别在卡片正面的右上角有标识“福利卡”、“预付卡”字样。

2、从使用渠道区分,磁条卡仅在超市、便利店等商业领域小额消费商户刷卡应用。电子钱包卡除了可以在超市、便利店等商业领域小额消费商户刷卡应用,还可以在公共交通领域、食堂行业使用。

14、问:磁条卡要怎么处理?

答:1、九游会老哥磁条卡(含福利卡、预付卡,卡样附后)在2022年12月31日前仍可在夏商民兴超市、元初超市进行刷卡消费;2022年12月31日后磁条卡将停止使用。

  1. 九游会老哥磁条卡可办理退卡,持卡人持九游会老哥磁条卡、身份证原件、银行卡原件(将余额退至银行卡账户的要提供)到九游会老哥客服网点办理,按要求实名登记,九游会老哥在5个工作日内将余额退至银行账户。

15、问:福利卡的密码是多少?

答:福利卡的初始密码在卡片背面的左下角,涂层刮开即可见。忘记密码的可至九游会老哥客服营业厅重置密码。

16、问:磁条卡超过使用有效期怎么办?

答:可持磁条卡至九游会老哥客服营业厅延长使用有效期。

17、问:九游会老哥客服中心营业厅都有哪些?

答:1、电子城营业厅:思明区湖滨南路69号104单元(营业时间:8:00-18:00)。

2、前埔营业厅:前埔BRT枢纽站(天桥下)(营业时间:8:00-18:30)。

3、江头营业厅:吕岭路21号江头电信枢纽大楼2楼(营业时间:8:30-19:00)。

4、软二营业厅:软件园二期观日路44号信息港大厦5楼(营业时间:8:30-12:00,14:30-17:30周末休息、法定节假日休息)。

5、集美政务营业厅:集美区诚毅大街1号之1一楼24号窗口(营业时间:9:00-12:00,13:00-17:00周日休息、法定节假日休息)。

6、海沧政务营业厅:海沧区滨湖北路9号1楼5号窗口(营业时间:9:00-12:00,13:00-17:00周日休息、法定节假日休息)。

7、翔安政务营业厅:翔安区新店路2009号人力资源大厦1楼23号窗口(营业时间:9:00-12:00,13:00-17:00周末休息、法定节假日休息)。

8、同安政务营业厅:同安区银湖路8号一楼16号窗口(营业时间:9:00-12:00,13:00-17:00周末休息、法定节假日休息)。

18、问:在哪查询磁条卡余额?

答:关注“厦门九游会老哥”微信公众号—服务中心—卡内余额输入卡号进行查询。

19、问:九游会老哥公司客服电话是多少?

答:客服电话:968870,接听时间8:00-20:00。

20、问:夏商民兴超市、元初超市具体的消费网点有哪些?

支持预付卡及电子钱包交易网点明细(20211201)

 

   

    磁条卡样式:

    福利卡图样:(正面有“福利卡”字样,背面有磁条)

 

预付卡图样:(正面有“预付卡”字样,背面有磁条)

21、问:为什么要终止合作收回机具?

答:鉴于扫码支付在商业领域的发展与普及,九游会老哥公司经评估决定专注于交通领域的应用,将陆续终止与特约商户的合作,九游会老哥公司将安排工作人员上门回收消费机具。

22、问:如何办理退机具事宜?

答:九游会老哥公司商户服务经理会电话联系您约定上门回收时间,您也可以拨打968870客服电话登记办理。

23、问:机具回收后多久会退还机具押金?

答:商户经理与您电话沟通后上门回收机具办理交接手续,机具回收至九游会老哥公司办理相关手续,有押金的机具回收机具后10个工作日退押金 。 

  • e通卡手机APP
  • 查询e通卡余额、消费记录;地图定位附近充值点、售卡点、消费点;使用NFC手机为卡片充值